Fra høj trafik til skalerbar retention
Vi udviklede en datadrevet e-mail strategi for et dansk activewear brand, der transformerede e-mail fra sporadiske kampagner til en struktureret vækstkanal gennem flows, segmentering og retention.
Customer Lifetime Value
Omsætning pr. flow
Konverteringsrate
01 KONTEKST
Om brandet
Vores kunde er et dansk activewear brand i vækst med høj trafik fra paid social og ambitioner om at skalere sin e-commerce forretning.
Brandet oplevede stigende efterspørgsel og et voksende community, men manglede en struktureret retention-strategi, der kunne omsætte eksisterende trafik og kundedata til langsigtet vækst.
E-mail blev primært brugt til enkeltstående kampagner uden automatisering, strategisk segmentering eller tydelig performance-struktur.
Branche
Activewear / DTC e-commerce
Platform
Shopify + Klaviyo
Situation
Høj trafik, lav retention
Fokus
E-mail marketing & øget CLV
02 UDFORDRING
Udfordringen
Selvom brandet vækstede gennem især paid social, var retention-setup’et ikke modent nok til at understøtte en skalerbar kunderejse.
Der manglede struktur, automatisering og datadrevet segmentering, hvilket betød, at en stor del af potentialet i eksisterende trafik og kunder ikke blev udnyttet.
Ingen automatiserede flows
Kunder modtog primært manuelle kampagner
Lav repeat purchase rate
Få kunder vendte tilbage efter første køb
Manglende segmentering
Alle modtog samme budskaber
Ingen klar retention-strategi
E-mail blev ikke brugt som vækstkanal
Underudnyttet kundedata
Adfærd og købshistorik blev ikke aktiveret strategisk
03 VORES TILGANG
Vi byggede en datadrevet retention-strategi med fokus på hele kunderejsen – fra første besøg til loyal kunde.
Analyse
Vi analyserede eksisterende setup, kunderejse, performance gaps og identificerede de touchpoints, hvor e-mail kunne skabe størst effekt.
Strategi
Vi udviklede en struktur med fokus på segmentering, automatisering og performancebaseret kommunikation.
Eksekvering
Vi implementerede flows, kampagnestruktur og personalisering med fokus på relevans, timing og konvertering.
Optimering
Vi etablerede KPI’er og performance-overblik for løbende forbedring af retention, omsætning og kundeværdi.
04 LØSNINGEN
Det vi implementerede
Vi opbyggede en komplet e-mail retention engine i Klaviyo med fokus på automatisering, relevans og skalerbar vækst.
Velkomstflow
Onboarding af nye subscribers med brandintroduktion, produktfokus og first-purchase strategi
Abandoned Cart
Automatiseret aktivering af købsklare brugere med fokus på recovery og urgency
Browse Abandonment
Re-engagement af besøgende med produktinteresse, men uden køb
Post Purchase Flow
Styrkelse af relation, øget kundeværdi og repeat purchase gennem education og cross-sell
Winback Flow
Reaktivering af inaktive kunder gennem segmenteret og personaliseret kommunikation
Kampagnestruktur
Strategisk content kalender med launches, drops, promotions og community-building
04 RESULTATER
Resultaterne
E-mail gik fra at være en understøttende marketingkanal til en central del af brandets vækststrategi.
Gennem automatisering, segmentering og en stærkere lifecycle-struktur skabte vi markant højere performance på tværs af kunderejsen – fra leadgenerering og første køb til retention og øget kundeværdi.
Med et mere datadrevet setup blev e-mail ikke blot en kommunikationskanal, men en profitabel vækstmotor, der styrkede både omsætning, konvertering og brandets owned audience.
VÆKST PÅ E-MAIL
ØGET KONVERTERINGSRATE
HØJERE AOV
VÆKST PÅ E-MAILLISTEN
05 VELKOMSTFLOW
Fra signup til første køb - bygget som en strategisk retentionrejse
For at gøre nye subscribers til kunder udviklede vi et fuldt automatiseret velkomstflow i Klaviyo med fokus på konvertering, segmentering og kunderejse.
Målet var at kombinere first-purchase konvertering med brandopbygning og datadrevet progression gennem hele onboardingfasen.
Ved hjælp af conditional splits og adfærdsbaserede triggers blev hver subscriber mødt med relevant kommunikation baseret på handlinger.
Strategisk opbygning
Instant conversion
Første mail blev sendt umiddelbart efter signup og leverede både rabatkode, brandintroduktion og et klart first-purchase fokus.
Brand positioning
Efterfølgende mails styrkede FORME Studios position gennem produktfordele, community og social proof.
Conditional splits
Flowet blev opsat med købstriggere, så subscribers automatisk blev flyttet ud af velkomstflowet og over i et post-purchase flow ved gennemført ordre.
Segmenteret progression
Hvis brugeren ikke købte, fortsatte flowet med reminders, produktrelevans og urgency-baserede touchpoints.
Hvorfor det var vigtigt
Denne struktur sikrede, at nye leads ikke modtog irrelevant kommunikation efter køb, samtidig med at brandet kunne arbejde mere præcist med både konvertering og retention.
I stedet for ét lineært flow byggede vi en fleksibel lifecycle-struktur, hvor kundens adfærd bestemte næste skridt.
Resultat
Velkomstflowet fungerede som første centrale touchpoint i retentionstrategien og skabte et stærkere fundament for både:
Førstegangskøb
Højere konvertering
Bedre segmentering
Mere effektiv overgang til post-purchase
