Email flows er automatiserede mails, der bliver sendt, når en modtager foretager en bestemt handling eller rammer et bestemt tidspunkt i kunderejsen.
Det kan fx være, når en person tilmelder sig dit nyhedsbrev, lægger et produkt i kurven uden at købe eller har været inaktiv i en længere periode.
Fordelen ved flows er, at kommunikationen bliver mere relevant, fordi den tager udgangspunkt i modtagerens adfærd i stedet for at sende det samme til alle.
Hvad er email flows?
Et email flow er en automatiseret serie af mails, der udløses af en bestemt trigger.
Det kan fx være:
- tilmelding til nyhedsbrev
- køb
- forladt kurv
- manglende aktivitet
- klik på et bestemt link
- tidspunkt siden sidste køb
Når triggeren bliver aktiveret, starter flowet automatisk.
Det gør det muligt at kommunikere mere målrettet og samtidig spare tid på manuelle udsendelser.
Hvorfor bruge email flows?
Email flows kan være med til at gøre email marketing mere relevant og mere skalerbar.
I stedet for at sende én kampagne til hele listen kan du bygge forskellige forløb til forskellige behov.
Det kan fx hjælpe med at:
- give nye abonnenter en bedre start
- følge op på interesse
- øge sandsynligheden for køb
- holde eksisterende kunder engagerede
- genaktivere inaktive kontakter
- skabe mere sammenhæng i kunderejsen
Det vigtigste er, at hvert flow har et klart formål.
1. Velkomstflow
Et velkomstflow starter typisk, når en person tilmelder sig dit nyhedsbrev eller opretter en konto.
Her kan du fx sende:
Mail 1: Tak for tilmeldingen og en kort introduktion.
Mail 2: Relevant indhold, tips eller inspiration.
Mail 3: Et naturligt næste skridt, fx en guide, case eller et produkt.
Formålet er at skabe en god start på relationen og sætte forventninger til den kommunikation, der kommer bagefter.
Du kan også læse vores guide til velkomstmail, hvis du vil arbejde mere med den første mail i flowet.
2. Abandoned cart flow
Et abandoned cart flow bruges typisk i e-commerce.
Det bliver udløst, når en besøgende lægger produkter i kurven, men forlader webshoppen uden at gennemføre købet.
Flowet kan fx indeholde:
- en venlig påmindelse
- produktet eller produkterne fra kurven
- svar på typiske barrierer
- evt. et incitament, hvis det passer til strategien
Det vigtigste er, at mailen føles som en hjælp og ikke som pres.
3. Post-purchase flow
Kunderejsen stopper ikke, når købet er gennemført.
Et post-purchase flow kan bruges til at følge op efter købet og skabe en bedre oplevelse.
Det kan fx indeholde:
- tak for købet
- information om levering
- tips til brug af produktet
- relaterede produkter
- invitation til anmeldelse
- opfølgning efter noget tid
På den måde kan email også bruges til at understøtte genkøb og relationen efter første ordre.
4. Re-engagement flow
Nogle abonnenter bliver mindre aktive over tid.
Et re-engagement flow kan bruges til at undersøge, om de stadig ønsker at høre fra dig.
Det kan fx bestå af:
- en mail med nyt eller relevant indhold
- mulighed for at opdatere præferencer
- spørgsmål om de stadig vil være på listen
Hvis der fortsat ikke er aktivitet, kan det være relevant at vurdere, om kontakten skal fjernes fra aktive udsendelser.
5. Winback flow
Et winback flow retter sig typisk mod tidligere kunder, der ikke har købt i en længere periode.
Her forsøger du at genaktivere relationen.
Det kan fx være med:
- nye produkter
- inspiration
- relevant indhold
- en særlig kampagne
- en påmindelse om virksomheden
Det vigtigste er, at kommunikationen giver mening ud fra den tidligere relation.
Sådan bygger du et email flow
Et godt flow starter med en tydelig logik.
Jeg ville arbejde i denne rækkefølge:
- Definér triggeren
- Definér målet
- Bestem hvilke mails der skal indgå
- Vælg passende timing mellem mails
- Sørg for én tydelig handling i hver mail
- Test og optimér efter data
Du behøver ikke bygge et avanceret setup fra starten.
Det er ofte bedre at starte med få flows og gøre dem gode, før du bygger flere.
Personalisering og segmentering
Et flow bliver mere relevant, når indholdet tilpasses modtagerens adfærd.
Det kan fx være ud fra:
- tidligere køb
- produktinteresse
- aktivitet
- kundetype
- placering i kunderejsen
Personalisering behøver ikke kun handle om navn.
Det vigtigste er, at budskabet passer til situationen.
Hvilke værktøjer kan bruges?
Der findes mange emailplatforme med mulighed for automatisering.
Det kan fx være Klaviyo, Mailchimp eller ActiveCampaign.
Hvilket værktøj der giver mening, afhænger blandt andet af virksomhedens størrelse, webshop, CRM, databehov og hvor avancerede flows der skal bygges.
Det vigtigste er ikke at vælge det mest avancerede system, men et system der passer til den måde, du faktisk vil arbejde på.
Start med de vigtigste flows
Du behøver ikke bygge ti flows på én gang.
Start med de flows, der har størst betydning for din forretning.
For en webshop vil det ofte være naturligt at begynde med:
- velkomstflow
- abandoned cart
- post-purchase
For en B2B-virksomhed kan velkomstflow, lead nurturing og re-engagement være mere relevante.
Hvis du vil have et samlet overblik over strategi, nyhedsbreve, automation og optimering, kan du gå videre til vores email marketing-guide.
Vil du have hjælp til at planlægge og opsætte flows, kan du også læse mere om vores email marketing ydelser.
Email flows skal have et klart formål
Email flows fungerer bedst, når de tager udgangspunkt i en konkret handling og et klart mål.
De skal ikke bare automatisere flere mails.
De skal gøre kommunikationen mere relevant og hjælpe modtageren videre i kunderejsen.
Start simpelt, mål på resultaterne og byg videre derfra.