En velkomstmail er ofte den første mail, en ny abonnent eller kunde modtager fra dig. Derfor er den vigtigere, end mange virksomheder gør den til.
Den skal ikke bare bekræfte en tilmelding. Den skal også give modtageren en god oplevelse fra starten og gøre det tydeligt, hvad de kan forvente fremover.
En god velkomstmail kan være med til at skabe tillid, sætte tonen for relationen og få modtageren til at tage det næste skridt.
Hvorfor er en velkomstmail vigtig?
Når nogen tilmelder sig dit nyhedsbrev, downloader en guide eller opretter en konto, har de allerede vist interesse for dig.
Det er derfor et oplagt tidspunkt at følge op.
En god velkomstmail bekræfter, at tilmeldingen er gået igennem, men den kan også bruges til at præsentere virksomheden, give noget værdifuldt og skabe den første interaktion.
Det vigtigste er, at mailen føles relevant og kommer på et tidspunkt, hvor modtageren stadig kan huske, hvorfor de tilmeldte sig.
Hvad skal en velkomstmail opnå?
Inden du skriver mailen, er det en god idé at være klar på, hvad du gerne vil have modtageren til at få ud af den.
En velkomstmail kan blandt andet bruges til at:
- bekræfte tilmeldingen
- sætte forventninger til fremtidige mails
- forklare, hvad modtageren får ud af at være tilmeldt
- præsentere virksomheden eller tilbuddet kort
- sende modtageren videre til relevant indhold
- skabe den første klik- eller svarhandling
Du behøver ikke gøre det hele i én mail. Det vigtigste er, at den har et klart formål.
Sådan strukturerer du en god velkomstmail
1. Start med en enkel og personlig hilsen
“Hej [Navn]” er ofte nok.
Du behøver ikke overdrive med store velkomstformuleringer eller kunstig begejstring.
Skriv, som et rigtigt menneske ville skrive.
Det kan fx være:
“Godt at have dig med.”
eller:
“Tak for din tilmelding.”
Det virker mere troværdigt end lange formuleringer, der lyder som standardsprog fra en marketingplatform.
2. Forklar kort, hvad modtageren kan forvente
Brug et par linjer på at fortælle, hvad de får fremover.
Det kan være tips, inspiration, nyheder, tilbud eller fagligt indhold.
Jo tydeligere du er, desto lettere er det for modtageren at forstå værdien af at blive på listen.
Undgå lange beskrivelser af virksomhedens historie.
Modtageren er som regel mere interesseret i, hvad du kan hjælpe med, end hvor mange år virksomheden har eksisteret.
3. Lever det, du har lovet
Hvis personen har tilmeldt sig for at få en guide, rabatkode eller anden ressource, skal det være nemt at finde den.
Hvis tilmeldingen gælder et nyhedsbrev, kan du i stedet give et konkret tip eller linke til noget relevant indhold.
Pointen er, at modtageren hurtigt skal opleve, at tilmeldingen gav mening.
4. Giv et klart næste skridt
En velkomstmail fungerer bedst, når det er tydeligt, hvad modtageren kan gøre bagefter.
Det kan fx være:
- læse en guide
- se dine mest populære produkter
- besøge en bestemt side
- svare på mailen
- udfylde sin profil
- følge næste trin i en onboarding
Vælg gerne én primær handling.
For mange links og muligheder kan gøre mailen uklar.
5. Gør afsenderen menneskelig
Hvis det passer til virksomheden, kan det være en fordel at skrive under med et navn i stedet for bare “Marketingteamet”.
Det gør kommunikationen mere personlig.
Det betyder ikke, at alle virksomheder skal skrive ekstremt personligt, men det hjælper ofte at vise, at der står mennesker bag.
Praktiske råd til en bedre velkomstmail
Hold mailen relativt kort.
En velkomstmail behøver ikke forklare alt på én gang. Det er ofte bedre at give modtageren én klar besked og ét naturligt næste skridt.
Brug en tydelig call to action.
I stedet for en vag knap som “Klik her” kan du skrive:
“Læs guiden”
“Se produkterne”
eller:
“Kom i gang”
Det fortæller modtageren mere præcist, hvad der sker efter klikket.
Tilpas indholdet, hvis du har relevante data.
Hvis du ved, at en modtager er interesseret i et bestemt emne eller en bestemt produktkategori, kan du bruge det til at gøre velkomstmailen mere relevant.
Du behøver dog ikke gøre personaliseringen avanceret fra starten.
Test også mailen på mobilen.
Mange læser mails på telefonen, så tekst, knapper og billeder skal fungere godt på en mindre skærm.
Hvad skal du undgå?
Der er nogle fejl, som hurtigt kan gøre velkomstmailen mindre effektiv.
For meget tekst
Velkomstmailen er ikke stedet, hvor du skal fortælle alt om virksomheden.
Hold fokus på det vigtigste.
For mange call to actions
Hvis du beder modtageren om at læse en artikel, følge dig på sociale medier, købe et produkt og booke et møde i samme mail, bliver retningen uklar.
Vælg hellere én primær handling.
En generisk tone
Hvis mailen kunne være sendt af enhver virksomhed, er der sandsynligvis plads til at gøre den mere personlig og relevant.
At vente for længe med at sende den
En velkomstmail giver bedst mening, mens modtageren stadig kan huske tilmeldingen.
Derfor bør den som udgangspunkt sendes hurtigt efter den handling, der udløser den.
Mål på din velkomstmail
En velkomstmail bør ikke bare sættes op og derefter glemmes.
Hold øje med, hvordan den performer.
Du kan fx se på:
- åbningsrate
- klikrate
- afmeldingsrate
- svar
- konverteringer efter mailen
Hvis mange åbner mailen, men næsten ingen klikker, kan dit næste skridt være uklart.
Hvis mange melder sig fra med det samme, kan det være et tegn på, at forventningerne ikke matcher det, du sender.
Brug derfor data til løbende at forbedre mailen.
Velkomstmailen er kun begyndelsen
En god velkomstmail skal ikke løse alt.
Den skal skabe en god start på relationen og gøre det tydeligt, hvad der sker bagefter.
For mange virksomheder giver det mening at bygge videre med en velkomstserie eller et automatiseret flow, hvor modtageren løbende får relevant indhold.
Vil du arbejde mere strategisk med velkomstmails, automatisering og segmentering, kan du læse mere om vores email marketing ydelser og hvordan vi arbejder med email som en del af den samlede kunderejse.
En god velkomstmail er ikke nødvendigvis avanceret. Den er bare relevant, tydelig og sendt på det rigtige tidspunkt.