En god email marketing-strategi handler ikke om at sende flest mulige mails. Den handler om at sende relevant indhold til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
Det lyder enkelt, men i praksis kræver det, at du har styr på mål, målgruppe, indhold, timing og måling.
Hvis du bare sender mails uden en klar plan, bliver det svært at vide, hvad der virker, og hvad du skal forbedre.
Her får du en konkret tilgang til, hvordan du kan bygge en email marketing-strategi fra bunden.
Start med et klart mål
Før du planlægger kampagner og automatiseringer, skal du vide, hvad du vil opnå.
Det kan fx være:
- flere salg
- flere gentagne køb
- mere trafik til hjemmesiden
- flere leads
- stærkere kunderelationer
- færre inaktive kunder
Dit mål har betydning for resten af strategien.
Hvis du vil skabe flere salg, skal du blandt andet holde øje med klik og konverteringer. Hvis målet er at opbygge relationer, kan engagement og udviklingen i din liste være mindst lige så interessant.
Vælg derfor nogle få KPI’er, som faktisk hænger sammen med dit mål.
Det kan være åbningsrate, klikrate, konverteringsrate, afmeldingsrate eller omsætning fra email.
Pointen er ikke at måle alt. Pointen er at måle det, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger.
Segmentér din liste
Alle på din mailliste er ikke ens.
En person, der lige har tilmeldt sig, har sandsynligvis andre behov end en kunde, der har handlet hos dig flere gange.
Derfor giver det mening at dele modtagerne op i segmenter.
Du kan fx segmentere efter:
- tidligere køb
- interesser
- adfærd på hjemmesiden
- placering i kunderejsen
- aktivitet i tidligere mails
- type af kunde
En webshop kan fx sende forskellige mails til nye kunder, loyale kunder og personer, der endnu ikke har købt.
En B2B-virksomhed kan i stedet segmentere efter branche, virksomhedsstørrelse eller interesseområde.
Jo bedre du forstår modtageren, desto lettere bliver det at sende relevant indhold.
Lav en god velkomstserie
Når en person tilmelder sig din liste, er det en oplagt mulighed for at skabe en god start på relationen.
I stedet for kun at sende én standardmail kan du bygge en kort velkomstserie.
Den kan fx bestå af:
Mail 1: Velkomst og bekræftelse på tilmeldingen.
Mail 2: Relevant indhold, inspiration eller en introduktion til virksomheden.
Mail 3: Et naturligt næste skridt, fx en guide, et produkt, en case eller en ydelse.
Formålet er ikke nødvendigvis at sælge med det samme.
Det vigtigste er, at modtageren hurtigt forstår, hvad de kan forvente af dine mails, og hvorfor det er værd at blive på listen.
Find en frekvens, der passer til din målgruppe
Der findes ikke én rigtig frekvens for email marketing.
En webshop kan have gode grunde til at sende flere gange om ugen, mens en konsulentvirksomhed måske får mere ud af et nyhedsbrev hver anden uge eller én gang om måneden.
Det afhænger af målgruppen og typen af indhold.
Det vigtigste er, at der er en vis kontinuitet.
Hvis du sender meget tilfældigt, bliver det sværere at opbygge en vane og en relation til modtageren.
Hold derfor øje med, hvordan listen reagerer.
Falder engagementet? Stiger afmeldingerne? Eller virker det til, at modtagerne gerne vil høre fra dig oftere?
Brug data til at justere frekvensen i stedet for at gætte.
Planlæg dit indhold
En indholdskalender kan gøre email marketing meget lettere at styre.
Du behøver ikke planlægge hver eneste mail måneder i forvejen, men det hjælper at have et overblik over, hvad du vil kommunikere og hvorfor.
Din plan kan fx indeholde:
- nyhedsbreve
- kampagner
- produktlanceringer
- sæsonbestemte tilbud
- guides og fagligt indhold
- reaktiveringsmails
- automatiserede flows
Hver mail bør have et klart formål.
Skal den informere?
Skal den skabe trafik?
Skal den føre til et salg?
Eller skal den holde relationen varm?
Når du kender formålet, bliver det lettere at vælge både indhold og call to action.
Husk leveringsdygtighed og brugeroplevelse
Selv den bedste mail er værdiløs, hvis den ikke når frem.
Derfor er leveringsdygtighed en vigtig del af strategien.
Det handler blandt andet om at have en sund liste, undgå at sende til modtagere, der aldrig engagerer sig, og sørge for, at folk tydeligt har sagt ja til at høre fra dig.
Samtidig skal selve mailen være nem at bruge.
Tænk blandt andet på:
- mobilvenligt design
- korte og overskuelige afsnit
- tydelige knapper
- én primær call to action
- et klart budskab
- relevant personalisering
Designet skal understøtte indholdet, ikke konkurrere med det.
Test og optimér løbende
En email marketing-strategi bliver ikke færdig den dag, du laver den.
Den skal justeres løbende.
Du kan blandt andet teste:
- emnelinjer
- CTA’er
- tidspunkt for udsendelse
- forskellige typer indhold
- længden på mails
- segmenter
- tilbud og budskaber
Test helst én større ting ad gangen.
Hvis du ændrer emnelinje, design, CTA og indhold på samme tid, bliver det svært at vide, hvad der faktisk gjorde forskellen.
Se derefter på resultaterne og brug dem til næste udsendelse.
Over tid får du et langt bedre billede af, hvad din målgruppe reagerer på.
En god strategi handler om relevans
Email marketing fungerer bedst, når du ser det som en relation frem for en række enkeltstående kampagner.
Du behøver ikke bygge et avanceret setup fra dag ét.
Start med et klart mål, en sund liste og relevant indhold.
Derefter kan du løbende arbejde med segmentering, automatisering og optimering.
Vil du arbejde mere strategisk med kampagner, flows og segmentering, kan du læse mere om vores email marketing service og hvordan vi arbejder med at skabe mere værdi gennem email.
En god strategi gør det lettere at sende færre tilfældige mails og flere mails, der faktisk har et formål.