En email marketing funnel er en måde at strukturere dine mails på, så de hjælper modtageren videre gennem kunderejsen.
I stedet for at sende tilfældige mails uden sammenhæng arbejder du med et forløb, hvor hver mail har et klart formål.
Det kan være at skabe opmærksomhed, bygge interesse, styrke tilliden eller få modtageren til at tage næste skridt.
Hvad er en email marketing funnel?
En email marketing funnel er et planlagt forløb af mails, der følger modtageren fra første kontakt til en ønsket handling.
Det kan fx være:
- et køb
- en mødebooking
- en tilmelding
- en demo
- en download
Funnelen kan bestå af både manuelle kampagner og automatiserede flows.
Tanken er, at kommunikationen ændrer sig alt efter, hvor modtageren befinder sig i kunderejsen.
De tre vigtigste faser i en email funnel
En enkel funnel kan opdeles i tre faser:
1. Awareness – skab opmærksomhed
I toppen af funnelen kender modtageren måske kun lidt til din virksomhed.
Her er målet ikke nødvendigvis at sælge med det samme.
Det handler i stedet om at skabe en god første kontakt og give en grund til at blive ved med at høre fra dig.
Det kan fx være:
- en guide
- en checkliste
- et nyhedsbrev
- et webinar
- et relevant tilbud
Hvis en person lige har tilmeldt sig din liste, kan et velkomstflow være en naturlig start.
2. Consideration – byg interesse og tillid
I denne fase kender modtageren dig allerede.
Nu handler det om at gøre det tydeligere, hvordan du kan hjælpe.
Her kan du fx sende:
- cases
- guides
- produktinformation
- faglige tips
- sammenligninger
- svar på typiske spørgsmål
Det vigtigste er, at indholdet hjælper modtageren videre og ikke kun handler om virksomheden.
3. Decision – gør næste skridt tydeligt
Når modtageren er tættere på en beslutning, kan kommunikationen blive mere direkte.
Her kan du fx fokusere på:
- et konkret tilbud
- en demo
- en booking
- et produkt
- en tydelig CTA
Formålet er at gøre næste skridt let at forstå.
Du behøver ikke presse modtageren. Det vigtigste er, at du gør det klart, hvad de kan gøre, hvis de er klar.
4. Action – få modtageren til at handle
I den sidste fase skal du gøre det så tydeligt og nemt som muligt at tage næste skridt.
Det kan fx være at:
- købe et produkt
- booke et møde
- tilmelde sig
- starte en prøveperiode
- hente materiale
Her bør mailen have én tydelig CTA, der passer til målet.
Hvis målet er en mødebooking, kan CTA’en fx være:
“Book en uforpligtende samtale”
Hvis målet er et køb:
“Se produktet”
Det vigtigste er, at modtageren ikke er i tvivl om, hvad næste skridt er.
Efter handlingen stopper kunderejsen heller ikke nødvendigvis. Her kan du arbejde videre med fx onboarding, post-purchase flows, mersalg eller fastholdelse.
Sådan bygger du en email marketing funnel
Start med målet.
Hvad skal funnelen føre frem til?
Hvis målet er en mødebooking, skal forløbet se anderledes ud end hvis målet er et køb i en webshop.
En enkel proces kan være:
- Definér målet.
- Definér målgruppen.
- Vælg indgangen til funnelen.
- Planlæg de vigtigste mails.
- Definér CTA i hver mail.
- Opsæt automation, hvor det giver mening.
- Mål og optimér.
Det vigtigste er, at der er en logisk sammenhæng mellem mailsene.
Brug et relevant lead magnet
Mange funnels starter med noget, modtageren aktivt tilmelder sig for at få.
Det kan være:
- en guide
- en checkliste
- en skabelon
- et webinar
- en rapport
Det kaldes ofte et lead magnet.
Det bør hænge tæt sammen med det problem eller den interesse, din målgruppe har.
Hvis du fx sælger email marketing som ydelse, giver en guide til bedre nyhedsbreve mere mening end en tilfældig konkurrence.
Brug flows til at automatisere kunderejsen
En funnel kan med fordel kobles sammen med email flows.
Det betyder, at bestemte mails bliver sendt automatisk, når en person foretager en bestemt handling.
Det kan fx være:
- tilmelding
- download
- klik
- køb
- inaktivitet
På den måde kan du tilpasse kommunikationen til adfærd og tidspunkt.
Hvis du vil gå mere i dybden med det, kan du læse vores guide til email flows.
Hver mail skal have ét klart formål
En almindelig fejl er at ville for meget i samme mail.
En mail bør helst have ét primært mål.
Det kan være:
- få modtageren til at læse en guide
- klikke til et produkt
- booke et møde
- svare på mailen
- tilmelde sig et webinar
Hvis du har for mange forskellige budskaber og CTA’er, bliver det sværere at forstå næste skridt.
Segmentér, hvor det giver mening
Ikke alle modtagere er ens.
En eksisterende kunde bør ikke nødvendigvis modtage samme funnel som en helt ny kontakt.
Du kan fx segmentere efter:
- tidligere køb
- branche
- interesse
- aktivitet
- kundetype
- placering i kunderejsen
Jo mere relevant kommunikationen er, desto bedre mulighed har du for at skabe engagement.
Mål på mere end åbninger
Når funnelen er sat op, skal du se på, om den faktisk bidrager til målet.
Du kan fx måle på:
- åbningsrate
- klikrate
- konverteringer
- mødebookinger
- leads
- salg
- afmeldinger
Det vigtigste er at koble data til funnelens formål.
Hvis målet er møder, er det ikke nok kun at se på åbninger.
Test og justér løbende
En funnel bliver sjældent perfekt fra starten.
Du kan teste:
- emnelinjer
- timing
- rækkefølgen af mails
- CTA’er
- indhold
- segmenter
Lav små ændringer ad gangen, så du bedre kan se, hvad der faktisk påvirker resultaterne.
Funnel og AIDA kan bruges sammen
AIDA-modellen og en email funnel minder om hinanden, fordi begge arbejder med en progression fra opmærksomhed til handling.
Du kan fx bruge AIDA som inspiration til selve strukturen:
Attention: Fang opmærksomheden.
Interest: Skab interesse.
Desire: Gør værdien tydelig.
Action: Skab handling.
Hvis du vil læse mere om modellen, kan du gå videre til vores guide om AIDA i email marketing.
Se funnelen som en del af din samlede strategi
En email marketing funnel bør ikke stå alene.
Den fungerer bedst, når den hænger sammen med andre dele af din marketing.
En person kan fx:
finde dig gennem SEO → hente en guide → komme ind i et email flow → læse en case → booke et møde.
Det er netop her, email marketing kan være med til at forbinde de forskellige dele af kunderejsen.
Hvis du vil have et bredere overblik over strategi, flows og nyhedsbreve, kan du gå videre til vores email marketing guide univers.
Vil du have hjælp til at bygge funnels, flows og automation, kan du også læse mere om vores email marketing ydelser.
En god email funnel skaber sammenhæng
En email marketing funnel handler ikke om at sende flest mulige mails.
Det handler om at sende relevante mails i en logisk rækkefølge.
Start med at definere målet og kunderejsen.
Byg derefter et enkelt forløb, mål på resultaterne og udvikl det løbende.